La Boutique en Ligne Pandora France est hébergée par Demandware, située au 5 Wall St. Les présentes Conditions Générales de Vente sont susceptibles d'être modifiées à tout moment par le Vendeur.
Parcours d'Achat et Personnalisation des Produits
Lors de sa navigation sur la Boutique en Ligne Pandora France, le Client peut consulter le descriptif détaillé de chaque Produit, incluant son nom, sa référence, son prix, sa couleur, sa composition, et la collection spéciale à laquelle il appartient.
Pour ajouter un Produit à son panier, le Client clique sur le bouton « Ajouter au Panier ». La section « Voir panier » permet de vérifier le contenu, les prix et les caractéristiques des articles sélectionnés.
Durant le processus de commande, le Client peut opter pour un service de gravure pour certaines références de produits (spécifiquement les références : 792015, 798747C01, 398610C00 et 798761C01) moyennant un coût additionnel clairement indiqué. La gravure peut inclure des chiffres, lettres, initiales, mots ou phrases courtes de l'alphabet latin, ainsi que des images téléchargées par le Client, sous réserve de compatibilité avec la taille des bijoux éligibles. Pandora ne contrôle pas le contenu de la gravure, qui relève de la responsabilité exclusive du Client. Pandora assure uniquement le service technique de gravure.
Une fois le panier finalisé, le Client clique sur le bouton « Régler mes achats ».
Disponibilité des Produits et Annulation de Commande
Le Vendeur s'efforce de garantir la disponibilité des Produits proposés sur la Boutique en Ligne Pandora France. Cependant, pour des raisons techniques liées à la vente à distance, il peut arriver que des Produits choisis par le Client ne soient plus disponibles au moment de la confirmation de la commande. Dans ce cas, la commande est annulée et le Client est automatiquement remboursé du montant du Produit concerné et des éventuels frais de livraison si la commande ne contenait aucun autre article.
Prix et Options de Financement
Le prix des Produits est clairement indiqué sur la Page Produit, dans le « Panier » et le « Résumé de la commande ».
Pandora France propose également des solutions de financement en partenariat avec Klarna Bank AB (publ). Klarna permet de régler une commande de 35 € à 1500 € en 3 fois sans frais, sous réserve des conditions et critères d'éligibilité définis par Klarna. Pour en bénéficier, le Client doit sélectionner l'option Klarna parmi les moyens de paiement proposés avant de confirmer sa commande sur www.pandora.fr et suivre la procédure de souscription directement sur le site de Klarna.
Livraison et Résolution de Contrat
Lors de la commande, le Client peut choisir parmi différents types de livraison. Le contrat est considéré comme résolu à la date de réception par le Vendeur de l'avis de résolution du Client. Si le délai de livraison est une condition essentielle du contrat, le Client peut résoudre le contrat immédiatement sans délai supplémentaire si le Vendeur ne respecte pas ce délai, tel que spécifié par les circonstances entourant la conclusion du contrat.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, de non-retrait de la commande dans un point Click and Collect (délai de 5 jours) ou un point relais dans les délais impartis, ou si la livraison est impossible pour toute autre raison, le colis est retourné au Vendeur, la commande est annulée, et le Client est remboursé à l'exception des frais de livraison.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou défauts d'exécution dus à des événements extérieurs et imprévisibles tels que guerre, actes de terrorisme, grèves, états d'urgence, défaillances de transport, pannes d'électricité, pandémies, catastrophes naturelles.
Si les Produits reçus ne correspondent pas à ceux commandés, sont incomplets ou endommagés pendant le transport, le Client doit émettre des réserves et contacter le Service Client dans les 48 heures suivant la livraison.
Droit de Rétractation et Retours
Le Client dispose d'un droit de rétractation, qui peut s'exercer à distance auprès du service Client ou en Boutique physique. Au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification de rétractation, le Client doit renvoyer les Produits concernés en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer un retour :
- Compléter le formulaire de retour reçu avec le colis en indiquant les articles à retourner et la raison du retour, ou joindre une note libre avec les informations nécessaires (noms, prénom, adresse, numéro de commande, liste des produits).
- Apposer l'étiquette prépayée UPS ou Mondial Relay (fournie avec le colis) sur le colis de retour et le fermer de manière sécurisée. Les étiquettes prépayées doivent être bien visibles et les codes-barres non recouverts.
- Déposer le colis de retour dans un point relais du service de livraison et conserver la preuve du dépôt. La liste des points relais est disponible via les liens fournis pour Mondial Relay et UPS.
Les frais de renvoi des Produits sont pris en charge par le Vendeur, à condition de respecter la procédure de retour. Si plusieurs Produits d'une même commande sont retournés, ils doivent l'être ensemble pour bénéficier de la prise en charge des frais.
Garanties et Conformité des Produits
Pandora offre une garantie de conformité, conformément aux articles L. 217-4 à L. des textes de loi applicables. Tout défaut, casse ou détérioration résultant d'une utilisation incorrecte des Produits par le Client ne pourra donner lieu à l'activation des garanties légales ou commerciales.
L'oxydation des bijoux est un phénomène naturel, accéléré par le contact avec des agents tels que le parfum, l'air marin, le soufre, les crèmes, la laque, le chlore et le pH de la peau. Il est conseillé d'adapter l'utilisation des produits en conséquence.
En cas de défaut de conformité du Produit lors de sa délivrance, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit. Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Les défauts apparaissant dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens d'occasion, ce délai est de six mois.
L'acheteur peut exiger la conformité du bien, sauf s'il connaissait ou ne pouvait ignorer le défaut lors de la contractualisation. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné pour le vendeur. Les dispositions relatives à la réparation et au remplacement sont sans frais pour l'acheteur.
Si un produit défectueux périt par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui doit restituer le prix et dédommager l'acheteur. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Données Personnelles et Communications Électroniques
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
En utilisant le service de vente en ligne, le Client accepte que toutes les communications (déclarations, avis, informations) lui soient transmises par voie électronique, sauf disposition légale imposant un écrit non-électronique.
Médiation de la Consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre amiablement les litiges l'opposant à un professionnel. Ces litiges concernent les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fourniture de services, entre un consommateur et un professionnel.
Promotions et Offres Spéciales Pandora
Pandora propose régulièrement diverses promotions et offres spéciales pour ses clients :
- Réductions Anniversaire : Bénéficiez de 10% de réduction sur votre commande pour votre anniversaire, souvent sans code promo requis.
- Remises sur le Site : Profitez de réductions sur le total de vos achats, parfois valables sur la prochaine commande.
- Livraison Gratuite : L'expédition est offerte dès un certain montant d'achat (par exemple, 149€, 49€ ou 75€ selon les offres).
- Réductions sur les Archives : Obtenez jusqu'à 30% de remise sur les articles des archives, potentiellement avec une carte de fidélité.
- Offres Pack : Par exemple, 20% de réduction sur l'achat d'un bracelet et de deux charms.
- Réductions sur les Coffrets Cadeaux : Profitez de 20% de remise sur les coffrets cadeaux.
- Cadeaux Offerts : Recevez un cadeau, comme un coffret collector Paris, pour l'achat de plusieurs bijoux spécifiques.
- Promotions Étudiantes : Une réduction de 10% est souvent proposée aux étudiants via des plateformes comme Student Beans.
- Offres Black Friday : Des remises importantes sont généralement disponibles fin novembre.
- Soldes : Profitez de réductions allant jusqu'à 70% durant les soldes d'été et d'hiver.
Utilisation des Codes Promo et Bon Plans
Pour utiliser un code promo Pandora :
- Rendez-vous dans votre panier d'achat.
- Entrez le code promo dans le champ prévu à cet effet ("Code promo").
- Cliquez sur "Appliquer" ou "Valider" pour bénéficier de la réduction.
Il est conseillé de consulter régulièrement les pages de bons plans et de s'inscrire à la newsletter Pandora pour être informé des dernières offres et codes de réduction.
Programme de Fidélité My Pandora Club
En rejoignant le club My Pandora, les membres bénéficient de :
- Une remise de bienvenue de 10%.
- L'accumulation de points pour chaque euro dépensé (1 € = 1 point).
- La possibilité de régler ses achats avec les points cumulés.
- Des promotions exclusives tout au long de l'année.
- Une réduction spéciale pour l'anniversaire.
- La livraison standard gratuite sur les commandes éligibles.
Options de Livraison
Pandora propose plusieurs options de livraison :
- Livraison Standard à Domicile : Gratuite pour toute commande supérieure à 75€, sinon 2,99€.
- Livraison en Point Relais : Gratuite dès 49€ d'achat, sinon 2,99€.
- Livraison Express (1-3 jours) : Coût de 9€, offerte pour toute commande de 149€ minimum.
- Click & Collect : Retrait gratuit en magasin sans minimum d'achat.
Les frais de livraison peuvent varier. Il est recommandé de consulter attentivement les informations fournies lors du processus de commande.
Retours et Remboursements
Les clients disposent de 60 jours pour retourner les articles non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf procédure spécifique. Pour les commandes Click & Collect, le retour est possible jusqu'à 16 jours après notification. Les produits achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement dans une boutique Pandora participante.
Comment ouvrir un bracelet Pandora | Conseils pour débutants
Service Client et Aide
En cas de questions ou de préoccupations, le service client Pandora est disponible via leur site web ou par téléphone. L'équipe s'assure de la validité des coupons pour faciliter le shopping.
Engagement Durable de Pandora
Pandora s'engage en faveur de la durabilité et de la circularité, en utilisant des matériaux recyclables comme l'argent et l'or. La marque vise la neutralité carbone d'ici 2025 et utilise exclusivement de l'énergie renouvelable depuis 2020, démontrant ainsi ses efforts pour réduire son impact environnemental.
Réexpédition Internationale avec ColisExpat
Pour les clients ne résidant pas dans un pays livré par Pandora, ou souhaitant bénéficier de frais de port plus avantageux, le service ColisExpat propose une solution de réexpédition. ColisExpat réceptionne les achats Pandora effectués sur des sites livrant en France et les réexpédie dans le monde entier. Ce service est également disponible pour les achats sur des sites livrant dans d'autres pays européens ou aux États-Unis.
Le service ColisExpat inclut la fourniture d'une adresse de transit dans le pays d'achat, la réception du colis, et sa réexpédition à l'adresse finale du client. Des options de regroupement et de reconditionnement des colis sont possibles pour optimiser les coûts et réduire le volume, sous certaines conditions de poids et de dimensions. Les colis scellés, technologiques ou fragiles sont exclus du reconditionnement.
