Conditions Générales de Vente et Services Pandora France

La Boutique en Ligne Pandora France est hébergée par Demandware, 5 Wall St. Les Conditions Générales de Vente sont sujettes à modification à tout moment par le Vendeur. Lorsqu’il parcourt la Boutique en Ligne Pandora France, le Client peut accéder au descriptif de chaque Produit, notamment le nom du Produit, sa référence, son prix, sa couleur, sa composition et le cas échéant la collection spéciale à laquelle il appartient.

Processus de Commande et Options de Personnalisation

Pour sélectionner les Produits qu’il souhaite acheter, le Client doit cliquer sur le bouton « Ajouter au Panier » sur la fiche du Produit. En cliquant sur « Voir panier », le Client a la possibilité de vérifier le contenu de son panier, ainsi que les prix et caractéristiques des Produits ajoutés.

Service de Gravure

Durant le process de commande, le Client peut choisir de souscrire au service de gravure proposé pour certaines références de produits. Ce service est disponible uniquement pour les références produits suivantes : 792015, 798747C01, 398610C00 et 798761C01. Il entraîne un coût additionnel, tel que spécifié au moment de la commande.

La gravure peut être constituée de chiffres, lettres, initiales, mots ou phrases courtes, exclusivement issues de l’alphabet latin, ou d'images téléchargées, sélectionnés par le Client, sous réserve de compatibilité avec la taille des bijoux éligibles. Pandora n’exerce aucun contrôle sur la gravure qui est réalisée sous les seuls responsabilité et contrôle du Client, Pandora se contentant de fournir le service technique de gravure.

Le Client doit ensuite cliquer sur le bouton « Régler mes achats » pour finaliser sa commande.

Disponibilité des Produits et Annulation de Commande

Le Vendeur met tout en œuvre pour que les Produits proposés sur la Boutique en Ligne Pandora France et commandés par le Client puissent être livrés. Pour des raisons techniques propres à la vente à distance, il peut toutefois arriver que les Produits choisis par le Client ne soient plus disponibles lors de la confirmation de la commande par le Vendeur. Dans ce cas, la commande sera annulée et le Client sera automatiquement remboursé du montant du prix du Produit concerné, ainsi que des frais de livraison si la commande ne contenait aucun autre Produit.

Prix et Options de Paiement

Le prix est mentionné sur la Page Produit de la Boutique en Ligne ainsi que dans le « Panier » et le « Résumé de la commande ». Le Client peut également régler sa commande en souscrivant aux offres de financement proposées par Klarna Bank AB (publ).

Financement avec Klarna

Klarna propose des solutions de financement qui permettent de régler en 3 fois sans frais une commande de 35 Euros à 1500 euros effectuée sur le site www.pandora.fr, selon les conditions et critères d’éligibilité définis par Klarna. Pour bénéficier de ces options, veuillez sélectionner et cliquer la case Klarna dans la liste de moyens de paiement proposés avant la confirmation de votre commande sur www.pandora.fr, et vous serez redirigés vers le site de Klarna pour effectuer votre demande de souscription directement auprès de Klarna selon les conditions et critères définies par cette dernière. Voir les conditions générales d'utilisation de l'Expérience Shopping Klarna ici.

Livraison et Gestion des Retours

Lors de la commande, le Client peut choisir entre différents types de livraison. Le contrat est considéré comme résolu à la date de réception par le Vendeur de l’écrit l’informant de la résolution. Lorsque le délai de livraison constitue pour le Client une condition essentielle du contrat de vente, le Client peut immédiatement résoudre le contrat de vente selon les modalités susvisées, sans enjoindre le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Le caractère déterminant du délai de livraison peut résulter des circonstances entourant expressément la conclusion du contrat.

Cas de Retour et Annulation de Commande

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée par le Client pour la livraison, en cas de non retrait de la commande dans le point Click and Collect dans un délai de 5 jours à compter de la livraison ou dans le point relais dans les délais impartis par le prestataire de livraison ou si pour quelque raison que ce soit, la livraison n’est pas possible, le colis sera retourné au Vendeur et la commande sera annulée. Le Client sera remboursé du montant de la commande, à l’exclusion des frais de livraison qui resteront acquis au Vendeur.

Force Majeure

Le Vendeur ne saurait engager sa responsabilité en cas de retard d’exécution ou de défaut d’exécution résultant d’un évènement extérieur et imprévisible lors de la commande, tels que notamment en cas de guerre, actes de terrorisme, grèves, états d'urgence nationaux ou locaux, défaillance de transport, pannes d'électricité ou de services, pandémies, tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles.

Produits Non Conformes ou Endommagés

Si les Produits reçus par le Client ne correspondent pas à ceux commandés ou en cas de commande reçue incomplète ou endommagée lors du transport, il appartient au Client d’émettre des réserves et de contacter le Service Client pour lui faire part des difficultés rencontrées dans les 48 heures suivant la livraison des Produits.

Droit de Rétractation et Procédure de Retour

Au choix du Client, le droit de rétractation peut s’effectuer à distance auprès du service Client ou en Boutique physique, selon les modalités respectivement décrites ci-dessous. Au plus tard dans le délai de 14 jours suivant sa notification de décision de se rétracter, le Client doit renvoyer les Produits concernés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Modalités de Retour

• Complétez le formulaire de retour reçu avec votre colis en cochant le(s) bijou(x) que vous souhaitez retourner et la raison du retour (à titre informatif) ou indiquez sur papier libre vos noms, prénoms, adresse, numéro de commande ainsi que la liste du (des) produit(s) que vous souhaitez renvoyer.
• Collez l’étiquette prépayée UPS ou Mondial Relay (reçue avec votre colis) sur le colis de retour et le fermer en toute sécurité. L’étiquette doit être bien visible sur le colis et l’adresse de retour ainsi que les codes-barres ne doivent pas être recouverts ni modifiés.
• Déposez le colis de retour dans le point relais du service de livraison et conservez la preuve du dépôt. La liste des points relais est consultable via ces liens : Retours via Mondial Relay et Retours via UPS.

Les frais de renvoi des Produits du service de livraison sont pris en charge par le Vendeur, sous réserve de respecter la procédure de retour. Si le Client souhaite retourner plusieurs Produits de la même commande, le Client doit les renvoyer ensemble afin de bénéficier de la prise en charge des frais de retour par le Vendeur.

Garanties Légales et Exclusions

La garantie de conformité est prévue aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la consommation. Tout défaut, casse, détérioration du Produit résultant d’une utilisation non correcte des Produits par le Client ne pourra donner lieu à l’activation d’une des garanties légales ou commerciale.

Oxydation des Bijoux

L’oxydation est un phénomène naturel, accéléré par le contact du métal avec des agents tels que le parfum, l’air marin, le soufre, les crèmes de soin, la laque pour cheveux, le chlore et le degré d’acidité de la peau. Il convient d’adapter l’utilisation des produits en conséquence.

Défaut de Conformité

En cas de défaut de conformité du Produit lors de sa délivrance, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit. Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d'occasion, ce délai est fixé à six mois. L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté.

En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.

L'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur. Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Protection des Données Personnelles et Communications Électroniques

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression des données vous concernant. En ayant recours à un service de vente en ligne, vous acceptez que l’ensemble des déclarations, avis, informations et autres communications vous soient transmis de manière électronique, sauf disposition légale impérative imposant le recours à un écrit non-électronique.

Médiation de la Consommation

En vertu de l'article L.612-1 du Code de la consommation : « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. Les litiges entrant dans le champ d'application de l'article L.612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l'article L.611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel. »

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