Modalités de retour
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. Vous avez accès à notre portail de retour pendant 30 jours après réception pour enregistrer votre demande de retour.
Politique de retour en bref :
- Le retour est possible dans les 30 jours suivant la réception.
- Le produit doit être intact, complet et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit a été livré défectueux ou erroné.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement du montant d’achat dans un délai de 10 jours via votre mode de paiement initial. En cas de défauts ou de pièces manquantes, nous nous réservons le droit d’effectuer un remboursement partiel.
Les demandes de retour sont traitées en jour ouvrable dans un délai de 24 heures.
Traitement des retours et remboursements
Vous avez des questions ? Contactez notre service client. Dès réception de votre retour, nous nous efforçons de le traiter sous 5 à 10 jours ouvrables. Cela inclut la vérification du produit ainsi que le traitement du remboursement ou de l’échange. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction du nombre de retours et de l’inspection du produit. Vous recevrez une confirmation une fois votre retour traité.
Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours après cette confirmation. Le remboursement intégral dépend de l’état du produit retourné. Si le produit est renvoyé intact, complet et dans son emballage d’origine, vous recevrez le montant total de votre achat. En cas de dommages, de défauts ou d’éléments manquants, nous nous réservons toutefois le droit d’appliquer un remboursement partiel.
Justification des frais de retour
Nous comprenons que cela puisse être désagréable de devoir prendre en charge les frais de retour. Cependant, nous demandons cela pour plusieurs raisons importantes. En faisant supporter aux clients les frais d’expédition pour les retours, nous pouvons maintenir nos coûts opérationnels bas. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et abordables pour tous nos produits.
Par ailleurs, nous veillons également à la protection de l’environnement. En ne traitant que les retours réellement nécessaires, nous évitons des transports inutiles et réduisons ainsi les émissions de CO₂. Cela s’inscrit pleinement dans notre engagement en faveur du développement durable et de la réduction de notre empreinte écologique.
Bien entendu, en cas de défauts, de livraisons erronées ou d’autres erreurs de notre part, nous prenons toujours à notre charge les frais de retour. Nous nous efforçons de vous assister au mieux et d’assurer un service juste et transparent. Si vous avez des questions concernant votre situation particulière, n’hésitez pas à contacter notre service client.