La Maison Lancel met à votre disposition diverses informations pratiques concernant la gestion de votre compte, le processus de commande, les livraisons, les retours, l'entretien de vos articles en cuir, ainsi que des services de réparation et d'e-réservation.
Gestion de votre compte client
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe ou vos informations de facturation, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » et de saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Les informations que vous nous transmettez pour permettre le traitement de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen.
Processus de commande sur la boutique en ligne Lancel
Pour passer commande sur la boutique en ligne Lancel, il vous suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers.
Sélectionnez les articles souhaités en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Finaliser ma commande ».
Votre commande passera par les statuts suivants : « Validée » et « Expédiée ».
Informations relatives aux commandes antérieures au 16 septembre 2019
En raison d’un changement de prestataire e-commerce, nous vous informons que votre historique d’achats et le suivi de vos commandes en cours ne sont plus disponibles dans votre compte client.
Il est également à noter que les commandes passées avant le 16/09/2019 ne sont plus disponibles dans votre compte client.
Livraison
Délais et destinations
Toutes vos commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés, dans la limite du stock disponible.
Nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suisse.
Frais de douane et d'importation
Les articles expédiés en dehors de la France Métropolitaine peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et / ou frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, ni couverts ou remboursés par Lancel.
Livraison Chronopost Express
Avec la livraison Chronopost Express, le colis est livré directement chez vous. Si vous n’êtes pas présent lors du passage du coursier, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.
Vous pourrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de cette fiche de passage et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours.
Frais de livraison offerts
Pour les expéditions en France métropolitaine et en Belgique, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 120 €.
Pour les expéditions à l’international, le montant des frais de livraison par DHL varie selon la destination et sera indiqué lors de la commande. Les éventuels frais de douane ou de mer sont à la charge de nos clients.
Retours et échanges
Procédure de retour
Dans le cas où le retour résulte d’une erreur de notre part ou si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de nous adresser votre demande de retour. Les frais de retour seront pris en charge par Lancel. Nous vous transmettrons alors une étiquette de livraison prépayée Chronopost pour les commandes livrées en France Métropolitaine, et DHL pour les commandes livrées en dehors.
Si le modèle reçu ne vous satisfait pas, nous vous invitons à nous envoyer une demande de retour via le lien fourni.
Conditions de retour
Les frais d'expédition de votre colis retour sont à votre charge et celui-ci reste votre responsabilité jusqu'à sa livraison à notre entrepôt.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer le retour.
Remboursement
Votre commande sera remboursée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.
Les remboursements sont effectués via notre partenaire de paiement Shopify Payment, dans un délai de 14 jours maximum à réception de votre colis en retour. Pour les paiements par carte bancaire, votre remboursement sera effectué sur la même carte que celle utilisée pour le règlement par crédit de celle-ci sous le libellé « Lancel.com ».
Retours depuis une boutique
En cas de souhait de retour, nous vous invitons à prendre contact avec la boutique afin qu’elle vous transmette un bon de retour à remplir et à joindre à votre colis.
Les frais de retour sont à la charge de nos clients (nous recommandons un retour avec suivi) sauf en cas d’erreur de notre part lors de la livraison ou de la réception d’un produit endommagé. Un échange ou un remboursement vous sera alors proposé (délai de remboursement de 14 jours).
Entretien des articles en cuir
Afin de nourrir et protéger votre sac en cuir, nous vous invitons à utiliser la « Crème essentielle pour cuirs » de Lancel disponible dans l’ensemble de nos boutiques.
Lorsque votre sac en cuir aura besoin d’un nettoyage, nous vous suggérons d’utiliser un savon spécifique pour cuir avec une éponge propre, humide et essorée.
Afin de préserver la beauté de votre sac, nous vous conseillons de le protéger du contact avec l’eau, les substances telles que les solvants ou les détergents, les corps gras, les produits de maquillage et les parfums qui peuvent détériorer la peausserie.
Enfin, afin de prévenir un éventuel transfert de couleur sur votre sac, nous préconisons une vigilance toute particulière si vous portez des vêtements foncés. Par frottement, ceux-ci peuvent déteindre sur votre modèle.
Services Lancel
Ateliers de réparation
Engagée pour la durabilité de ses créations, la Maison Lancel est fière de mettre à disposition ses Ateliers de réparation pour prolonger la vie de tout article, quelle que soit sa matière ou son année d’acquisition.
Notre équipe d’artisans, compagnons du devoir, allie tout le savoir-faire maroquinier et l’artisanat de la Maison en vous proposant une centaine de prestations telles que des réparations, recolorations ou remises en état.
Réparation de valises
Afin de prolonger la vie de votre valise, les Ateliers Lancel proposent le remplacement de vos roues de valise grâce à un important stock de roues de rechange, quel que soit l’âge de votre bagage.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client afin de retrouver une preuve d'achat de votre modèle.
E-réservation en boutique
L’e-réservation est sans obligation d'achat. Si vous souhaitez modifier l’horaire de votre e-réservation, il vous suffira de sélectionner un horaire à votre convenance. Nous vous rappelons que votre article vous sera réservé pour une période de 24 heures.
Vous pouvez réserver un seul article à la fois, dans une seule boutique. Vous devez effectuer votre retrait dans la boutique que vous avez sélectionnée lors de l’e-réservation sur Lancel.com.
- Sélectionnez votre article, la couleur et la taille de votre choix, puis cliquez sur « Réserver en boutique ».
- Recherchez et sélectionnez votre boutique Lancel la plus proche (selon les stocks disponibles).
- Renseignez vos coordonnées.
- Pour rappel, votre article est réservé pendant 24 heures.
L’e-réservation est gratuite et sans obligation d'achat.
Paiement
Modes de paiement acceptés
Les modes de paiements acceptés sont la carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et le virement bancaire.
Problèmes de paiement
Si votre paiement n’aboutit pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire que celui-ci ne bloque pas le règlement.
Informations sur la société et la gestion des données
Piquadro S.p.A. (ci-après dénommée « PQ »), société mère du « Groupe Piquadro », ainsi que The Bridge S.p.A. (ci-après dénommée « TB ») et Lancel Sogedi S.A. (ci-après dénommée « Lancel ») sont des entités liées. Le siège social de The Bridge S.p.A. est situé à Scandicci (50018 - Florence, Italie), Via E. Lancel Sogedi S.A.
Collecte de données
Le Site peut recueillir automatiquement certaines données liées à la navigation ou à l’appareil, par exemple via Cookies ou SDK. Le Site peut également interagir avec les réseaux sociaux. Ces données sont nécessaires pour le fonctionnement du Site ou des services.
Les champs obligatoires sont marqués d’un symbole * ou ü.
Si l’App est connectée au dispositif, elle peut collecter automatiquement certaines données : géolocalisation, adresse MAC du traceur, historique, etc. Ces données sont traitées uniquement pour gérer les demandes du service client.
Finalités du traitement des données
Les données sont traitées pour les finalités suivantes :
- (i) Fonctionnement du Site et de l’App, inscription, commandes, livraisons, gestion des comptes et services client, paiement, retours, bons de réduction, etc.
- (ii) Obligations administratives et comptables, protection des droits, défense juridique.
- (iii) Analyse de l’usage du Site et de l’App à des fins statistiques, d’amélioration et de marketing « soft spam ».
Bases légales du traitement
Les bases légales du traitement des données sont les suivantes :
- (i) Exécution d’un contrat (art. 6.1.b du RGPD)
- (ii) Obligation légale (art. 6.1.c du RGPD)
- (iii) Intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD)
- (iv) Exécution d’un contrat (art. 6.1.b du RGPD)
Les données marquées * sont obligatoires.
Destinataires des données
Avec votre consentement (Art. 6.1.a du RGPD), les données peuvent être partagées avec des prestataires IT, gestion du service client, e-commerce, archivage, communication, etc.
Transfert de données
Les données sont stockées dans le cloud ou sur des serveurs situés dans ou hors de l’UE, dans le respect des articles 45 et 46 du RGPD. Les transferts hors EEE sont limités aux partenaires contractuels ou communications intra-groupe.
Droits des personnes concernées
Vous disposez des droits suivants :
- Accès (art. 15 du RGPD)
- Rectification (art. 16 du RGPD)
- Effacement (art. 17 du RGPD)
- Limitation (art. 18 du RGPD)
- Portabilité (art. 20 du RGPD)
- Opposition (art. 21 du RGPD)